よくある質問

下記のような可能性が考えられますので、ご確認ください。

・ご注文手続きが完了していない
・ご登録いただいたメールアドレスが誤っている
・メールボックスの容量が最大に達している
・迷惑メールと判断され、受信ができていない/迷惑メールフォルダに振り分けられている
　弊社からお送りするメールを受信できるように、ドメインの追加設定をお願いいたします。
　@toyama-jobiyaku.co.jp

なお、メールが届いていなくても、ご注文が完了している場合がございます。
ご注文履歴はマイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。

上記に当てはまらない場合は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
電話番号：0120-309-093
受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
お問い合わせの際は、ご登録のお客様情報（ご氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス）をお知らせください。

会員登録を行わずに商品を購入することはできません。

『お買い物かごに入れる』をクリックすると、『お買い物かご』画面へ移動します。
『お買い物かご』画面内の『お買い物に戻る』をクリックすることで、次の商品を選択いただけます。
※箱（袋・セット）数の異なる常備お届けコースは、同時に購入することができません。
ご一緒にお届けを希望される場合は、他商品を別途ご購入の上、『備考欄』へ「同梱希望」とご入力ください。

ご注文日を含め3日以内に『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
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受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
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すでに会員登録をされている場合、登録時と同じメールアドレスを別途使用することは出来ません。
ログイン画面よりログイン後、ご注文のお手続きをしてください。

万一、ログイン出来ない場合は『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
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受付時間：午前9：00～午後6：00　年中無休

初めてご注文される方は、ご希望の商品（今回のみ購入）を選択し、ご注文のお手続きをしてください。
その際に、ご注文情報入力画面の備考欄にご覧いただいたテレビ・新聞等のお申込み番号をご入力ください。
なお、ご不明点がございましたら、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
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受付時間：午前9：00～午後6：00　年中無休

注文受付後、「注文受付確認メール」が自動配信されますのでご注文内容をご確認ください。
内容に相違がある場合は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
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受付時間：午前9：00～午後6：00　年中無休

マイページの購入履歴からご確認いただけます。
※ご不明の場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
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受付時間：午前9：00～午後6：00　年中無休

当通販サイトでは、24時間ご注文・お問い合わせを受け付けております。
ただし、サイトメンテナンス等によりご利用いただけない場合がございます。

お電話でのご注文・お問い合わせ受付時間は下記の通りです。
電話番号：0120-309-093
受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休

次回配送の変更締切までに下記フリーダイヤルまでお電話いただき、商品のキャンセル手続きをしてください。
※次回配送の変更締切が過ぎている場合はキャンセルができません。

電話番号：0120-309-093
受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
お問い合わせの際は、ご登録のお客様情報（ご氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス）をお知らせください。

日本国外への発送は行っておりません。

送料は全国一律、宅配便：880円（税込）・メール便：330円（税込）です。
8,800円（税込）以上お買い上げで送料弊社負担となります。
（ご利用ガイド：配送料について）

ご注文受付から3日～10日前後となります。
配送状況・地域により、お時間を要する場合がございます。
（ご利用ガイド：納期について）

商品ご注文時にご指定できます。
※ただし一部地域によってはご指定日にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

商品ご注文時にご指定できます。
※ただし一部地域によってはご指定日にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

日本郵便（ゆうパック・ゆうパケット）にてお届けとなります。

お支払い方法：クレジットカード決済のみ可能です。
ご注文情報入力画面の『備考欄』に「郵便局名」「郵便局留め希望」と入力をお願いいたします。
※ゆうパケットは、ポスト投函により対象外となります。

ゆうパックのみ可能です。『備考欄』へ「宅配ボックス希望」と入力をお願いいたします。
宅配ボックスへお届けした場合、当社及び配送業者は紛失についての責任は負いかねます。予めご了承ください。
※ゆうパケットは、ポスト投函により対象外となります。

商品発送完了後、「発送手続き完了メール」が自動配信されますので、記載のリンクより配送状況のご確認をお願いいたします。

商品を『お買い物かご』に入れ、ご注文情報入力画面の『お届け先情報』に贈答品の送り先住所を入力し『備考欄』に「贈答用」と入力の上、ご注文ください。
※お支払い方法はクレジットカード決済、またはNP後払い（請求書は商品とは別に購入者住所へ郵送でお届け）をご選択ください。
※ラッピングをご希望の場合は『備考欄』に「ラッピング希望」と入力をお願いいたします。
※「贈答用」の記入がない場合、贈答の対応ができかねます。予めご了承ください。

ご注文者様のご住所に郵送でお届けいたします。

ご贈答先様には、金額が記載された明細書・パンフレット等は一切お届けいたしません。

『備考欄』へ「ラッピング希望」と入力をお願いいたします。

のしサービスは行っておりません。

下記のような可能性が考えられますので、ご確認ください。
・必須入力欄が未入力（赤枠のエラー表記）になっている
・「利用規約・個人情報保護への取り組みについて」に同意するチェックが外れている
上記に当てはまらない場合は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
電話番号：0120-309-093
受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休

マイページの「会員情報」「お届け先情報」よりお手続きが可能でございます。
ご不明な場合は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
電話番号：0120-309-093
受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
お問い合わせの際は、ご登録のお客様情報（ご氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス）をお知らせください。

マイページの「会員情報」よりお手続きが可能です。
ただし、常備お届けコース継続中または未入金がある場合は退会が出来ません。『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。

マイページの「会員情報」よりお手続きが可能です。
ご不明な場合は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
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受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
お問い合わせの際は、ご登録のお客様情報（ご氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス）をお知らせください。

下記URLよりパスワードリセットのお手続きをお願いいたします。
https://toyama-jobiyaku.co.jp/shop/customers/password/new
※返信メールに記載されたパスワード再設定URLは、24時間有効になっております。
24時間経過後にログインし、パスワード再設定画面へ移動されても、
入力したパスワードは登録されませんのでご注意ください。

下記のような可能性が考えられますので、ご確認ください。
・大文字・小文字の相違
・全角・半角の相違
・不要なスペースなどが挿入
上記に当てはまらない場合は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
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受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
お問い合わせの際は、ご登録のお客様情報（ご氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス）をお知らせください。

『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
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マイページの会員情報から正しく変更されているかご確認ください。

『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。

その都度ご注文いただかなくても自動的に商品をお届けするサービスです。
常備購入割引や、お得な特典もご用意しております。
（ご利用ガイド：常備お届けコースについて）

購入回数にしばりはございません。

マイページの「常備お届けコース」画面の『お届け日等の変更』より変更してください。
なお、「次回お届け日の変更締切」までにお手続きを完了してください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
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受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
お問い合わせの際は、ご登録のお客様情報（ご氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス）をお知らせください。

マイページの「常備お届けコース」画面の『お届け日等の変更』より変更してください。
なお、「次回お届け日の変更締切」までにお手続きを完了してください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
電話番号：0120-309-093
受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
お問い合わせの際は、ご登録のお客様情報（ご氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス）をお知らせください。

『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
なお、ご連絡をいただくタイミングによっては、変更を承れない場合がございます。予めご了承ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
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受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
お問い合わせの際は、ご登録のお客様情報（ご氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス）をお知らせください。

「常備お届けコース」を既に解約されている場合は、通販サイトから再度ご注文手続きをお願いいたします。
ご不明な場合は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
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受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
お問い合わせの際は、ご登録のお客様情報（ご氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス）をお知らせください。

マイページの「常備お届けコース」画面の「お届け先変更はこちら​」より商品の追加をしてください。
なお、「次回お届け日変更締切」までにお手続きを完了してください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
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マイページの「会員情報」「お届け先情報」よりお手続きが可能でございます。
ご不明な場合は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
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受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
お問い合わせの際は、ご登録のお客様情報（ご氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス）をお知らせください。

マイページ「常備お届けコース」画面よりご確認いただけます。
なお、商品お届け時に同梱されている「お買上明細書」にも記載しております。

マイページ「常備お届けコース」画面よりご確認いただけます。

マイページ「常備お届けコース」画面より変更したい常備お届けコースの『お届け日等の変更』ボタンをクリックし『常備お届けコース注文情報編集』画面へ遷移し、「お届けサイクルを変更」または「お届け日を変更」より次回のお届けを設定してください。
※2カ月以上休止したい場合は休止期間を『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
電話番号：0120-309-093
受付時間：午前9：00～午後6：00　年中無休

①新しい住所を追加する場合は、マイページの『お届け先情報』より新しい住所を追加してください。
現在の住所を変更する場合は、マイページの『お届け先情報』の「編集する」より変更してください。
②マイページの『常備お届けコース』の「お届け先変更はこちら」より最下部へ移動し「お届け先を変更」をクリックしてください。
登録済みの住所を貼り付け、届け先を選択し、コピーボタンをクリックした後、「変更を保存する」をクリックしてください。
ご不明な場合は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
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受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
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上記に当てはまらない場合は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
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受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
お問い合わせの際は、ご登録のお客様情報（ご氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス）をお知らせください。

マイページ「会員情報」のメールマガジン欄にて「受け取る」にご変更ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
電話番号：0120-309-093
受付時間：午前9：00～午後6：00　年中無休
※行き違いにてメールが配信される場合がございます。予めご了承ください。

マイページ「会員情報」のメールマガジン欄にて「受け取らない」にご変更ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
電話番号：0120-309-093
受付時間：午前9：00～午後6：00　年中無休
※行き違いにてメールが配信される場合がございます。予めご了承ください。

『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
電話番号：0120-309-093
受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
お問い合わせの際は、ご登録のお客様情報（ご氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス）をお知らせください。

お支払い方法は以下の通りです。
・クレジットカード決済（一括のみ）
VISA/MasterCard/Diners Club International/American Express/JCBがご利用いただけます。
・NP後払い
商品代金のお支払いは「コンビニエンスストア」「郵便局」「銀行」で可能です。
請求書の記載事項に従って商品到着後14日以内にお支払いください。
（ご利用ガイド：お支払いについて）

預金口座引落はできません。

現在、楽天ペイ決済やAmazon Pay決済はご利用いただけません。

振込用紙でのお支払い方法は以下の通りです。
・郵便局・銀行・・・現金のみ
・コンビニエンスストア・・・現金（および一部の電子マネー・クレジットカード※）
※店舗によって異なりますので、ご利用店舗へ直接お問い合わせください。

常備お届けコースのみ変更が可能です。マイページ『常備お届けコース』画面より変更したい常備お届けコースの『お届け日等の変更』ボタンをクリックし『常備お届けコース注文情報編集』画面へ移動し、「お支払方法を変更」より変更してください。

マイページ『常備お届けコース』画面より、商品ごとに常備お届けコースの『お届け日等の変更』ボタンをクリックし『常備お届けコース注文情報編集』画面へ遷移し、「お支払方法を変更」よりご希望のお支払方法を選択してください。
現在登録のカードと別カードにて決済ご希望の際は、「お支払方法を変更」画面より、クレジットカード情報登録画面にて別のクレジットカード情報をご登録いただき、ご希望のカード情報を選択してください。

ご注文が伴わないクレジットカード情報のみご登録いただいた場合、現在ご継続いただいております常備お届けコースのお支払方法を、順次ご登録カードでのお支払いに変更とさせていただきます。

コンビニエンスストア・郵便局・銀行でお使いいただける振込用紙をお届けいたします。ご都合のよい取扱い窓口にてお振り込みください。銀行窓口・ATM、インターネットバンキングよりお支払いの場合は、ご注文ごとに振込口座番号が異なりますので必ず明細書に記載の銀行口座へお手続きください。

コンビニエンスストア・郵便局にてお支払いの場合、振込手数料は弊社負担となりかかりません。銀行振込にてお支払いの場合、振込手数料はお客様負担となります。

『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
お問い合わせの際は、ご登録のお客様情報（ご氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス）をお知らせください。

※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
電話番号：0120-309-093
受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休

NP後払い振込用紙の再発行につきましては、NPサポートデスクへお問い合わせいください。

メールお問合せ先：np-shop-support@netprotections.co.jp
（以下をご記載の上、お問合せください。）
・株式会社富山常備薬
・akt0336696
・お客様ご連絡先メールアドレス
・お問い合わせの内容
もしくは
下記「お問い合わせフォーム」からNPサポートデスクまでご連絡ください。
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
なお、振込用紙の再発行は「ネットプロテクションズ」より郵送にてお届けとなるため、お時間を要します。予めご了承ください。

▼NPサポートデスク
電話番号：0570-077-015※通話料金がかかります
受付時間：午前9:00～午後6:00 土日祝日を除く

※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
電話番号：0120-309-093
受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
お問い合わせの際は、ご登録のお客様情報（ご氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス）をお知らせください。

会員登録後マイページの「クレジットカード情報」からご登録いただけます。

お客様の口座から代金が引き落とされる具体的な引落日については、ご利用のクレジットカードによって異なりますので、ご契約のクレジットカード会社にご確認ください。

一括払いのみのお取り扱いとなります。

クレジットカードでお支払いの場合、お買上明細書を同梱しております。
また、ご登録カードがご利用いただけない場合は、お支払い方法を変更してお届けする場合がございます。明細書に記載の「お支払方法」をご確認ください。

お振込みの場合、郵便局・コンビニエンスストア・銀行の受領印が押された払込受領証は、正式な領収書としてご利用いただけます。
クレジットカードの場合、ご依頼をいただければ、ご入金の確認が取れ次第、領収書を郵送させていただきます。
※領収書の宛名はご登録いただいたご注文者様の個人名となります。
※但し書きのご指定はできません。
※ご注文内の一部商品のみの領収書発行はできません。
会社名等宛名の変更、また登録住所とは別住所へ送付をご希望の場合は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
電話番号：0120-309-093
受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
お問い合わせの際は、ご登録のお客様情報（ご氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス）をお知らせください。

マイページの「購入履歴」より『購入履歴詳細を見る』をクリックし、[お支払い情報]欄の【決済状況】をご確認ください。入金反映には2～3日程お時間を頂戴しております。

3Dセキュアはオンライン決済時のセキュリティ手段として導入しており、認証中に問題が発生した際に出るものです。
主な原因は、認証情報の入力間違いやカードの有効期限切れです。
入力情報や有効期限が正しいかご確認ください。
また、インターネットの接続状況やブラウザの問題などの場合もございます。
継続してエラーが発生する場合は、ご利用になられたカード会社へお問い合わせください。

受注状況をお調べいたしますので『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
電話番号：0120-309-093
受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
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商品の返品・交換は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
お客様事由による返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。
万一商品の破損、汚損、あるいはお申込みの商品と異なるといった場合には、送料は弊社負担で返品または交換をお受けいたします。
事前にご連絡なく返送された商品については、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
（ご利用ガイド：返品交換について）

※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
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受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休
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セルフメディケーション対象商品は、【セルフメディケーション税・控除対象】と記載させていただいております。

治療または療養に必要な医薬品の購入の対価は医療費控除の対象となります。（風邪を引いた場合の風邪薬などの購入代金は医療費となりますが、ビタミン剤などの病気の予防や健康増進のために用いられる購入代金は医療費にはなりません。）
ご不明点等ございましたら、お住まいの地域の税務署へご確認ください。

個人情報の取り扱いについてはこちらをご確認ください。

弊社は通信販売を主としておりますので、ドラッグストア等でのご購入はできません。
実店舗のみ販売を行っております。
実店舗にてお買い求めいただく場合は、事前に『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
※お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
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受付時間：午前9:00～午後6:00 年中無休

＜実店舗住所＞
〒930-0085
富山県富山市丸の内1-8-17
新丸の内ビルディング7階
株式会社富山常備薬
（営業時間：平日午前9:00～午後6:00/土日祝日休み）